ラポール（信頼関係の構築）

ラポールとはフランス語で「架け橋」という意味です。

 

コミュニケーションする相手との信頼関係の状態を表します。

 

 

ラポールには以下の段階があります

 

・警戒：コミュニケーションを受け入れない状態

・疑心：コミュニケーションはしているが、疑った状態

・親和：共通点など親しみを感じている状態

・信用：外部の情報（紹介された、職業、知名度など）により疑いがない状態

・信頼：心を開いた状態

 

スキルによってこの信頼関係を構築することができます

 

スキルにはレベルがあり、高度になればより強固な信頼関係の構築が可能です

 

LEVEL1：身体的マッチング／ミラーリング

LEVEL2：サウンドへのマッチング

LEVEL3：言語へのマッチング

LEVEL4：価値感へのマッチング

LEVEL5：信念・自己認識へのマッチング

 

プレゼンテーションは１対多のコミュニケーションですが、

顧客との信頼関係が重要であることに変わりありません。

 

プレゼンテーションのうまい人は、顧客の心をつかみ、信頼関係を築くのがうまいのです